• Pelayanan prima instansi pemerintahan : kajian kritis pada sistem pelayanan publik di Indonesia

• PengarangSemil, Nurmah
• TerbitanDepok : Prenadamedia Group, 2018
• ISBN978-602-422-234-5
• Nomor Panggil352.6 SEM p
• BahasaIndonesia
• SubyekGOVERNMENT; PUBLIC SERVICES

---

#	Nomor Induk	Lokasi	Status
1	JKPKBPKPP-KB-48335	Perpustakaan I	dipinjam 15 Nov 2024
2	JKPKBPKPP-KB-46371	Perpustakaan I	dipinjam 09 Mar 2025

Tidak ada resensi

Sebagaimana diketahui saat ini masalah pelayanan publik (public service) mendapat perhatian serius dari semua pihak, terutama pada bentuk dan definisinya sebagai pelayanan prima atau pelayanan yang memuaskan (excellent service). Sejatinya, hakikat pelayanan publik adalah pemberian pelayanan prima atau pelayanan yang memuaskan kepada khalayak umum (masyarakat) sebagai perwujudan dari kewajiban aparatur pemerintah sebagai abdi negara dan abdi masyarakat. Bukan rahasia bahwa pelayanan publik di indonesia khususnya di kantor pemerintahan belum semuanya mencapai pelayanan prima (memuaskan) sebagaimana yang diharapkan.
Buku yang membahas mengenai pelayanan prima instansi pemerintah ini mencoba mengungkap secara kritis dan teoretis bagaimana kondisi sebenarnya pelayanan prima pada instansi pemerintah tersebut. Referensi utama (textbook) yang memperkaya khazanah Ilmu Administrasi Pemerintahan atau Ilmu Administrasi Publik ini menyajikan secara komprehensif, kritis, dan praktis tentang pelayanan publik oleh instansi pemerintah di Indonesia yang dituangkan dalam tema-tema pokok, yakni: (1) Sumbangan teoretis dan perkembangan paradigma ilmu administrasi publik; (2) Provider (pemberi layanan) atau penyelenggaran layanan; (3) Kepuasan masyarakat (citizen satisfaction); (4) Kekuatan dan kelemahan pelayanan prima; dan (5) Metode kajian pelayanan prima.