• Manajemen pelayanan publik

• PengarangRaharjo, Muhammad Muiz
• TerbitanJakarta : Bumi Aksara, 2021
• ISBN978-623-328-153-9
• Nomor Panggil352.63 RAH m
• BahasaIndonesia
• SubyekMANAGEMENT; PUBLIC SERVICE; PUBLIC ADMINISTRATION

---

#	Nomor Induk	Lokasi	Status
1	JKPKBPKPP-KB-48420	Perpustakaan I	Tersedia
2	JKPKBPKPP-KB-48321	Perpustakaan I	Tersedia

Tidak ada resensi

Buku ini secara lengkap membahas 6 (enam) bah terkait manajemen pelayanan publik. Bab pertama, Konsep Dasar Manajemen Pelayanan Publik meliputi konsep dan teori manajemen institusi publik, lingkup, corak, dimensi dan kualitas pelayanan publik; serta pelayanan sektor publik dan privat. Bab kedua, Kajian Normatif Imptementasi Kebijakan Pelayanan Publik di Indonesia meliputi maksud, tujuan, asas, dan ruang tingkup; pembina, organisasi penyelenggara, dan penataan; hak, kewajiban, dan larangan penyelenggara; penyelenggaraan; dan peran serta masyarakat, penyelesaian pengaduan, serta ketentuan sanksi dalam pelayanan publik. Bab ketiga. Isu dan Inovasi Manajemen Pelayanan Publik meliputi isu dan potret buram; tantangan rnanajemen; arti penting inovasi; beberapa pengalaman praktik baik inovasi; dan roadmap pedoman inovasi pelayanan publik.
Bab keempat, Kunci Sukses Manajemen Pelayanan Publik meliputi pengelotaan SDM; pengawasan; etika dan profesionalisme; serta teknologi dan informasi pelayanan publik. Bab kelima, Pelayanan Administrasi Kependudukan meliputi arti penting pelayanan, kewenangan penyelenggara, instansi pelaksana dan sistem informasi administrasi kependudukan; hak dan kewajiban serta pelayanan pendaftaran penduduk; pencatatan sipil, data dan dokumen. Bab keenam, Pelayanan Prima dan Standar Pelayanan Minimal Daerah meliputi prinsip pelayanan prima serta penetapan dan jenis SPM daerah; SPM daerah bidang pendidikan, kesehatan, pekerjaan umum dan perumahan rakyat, ketenteraman, ketertiban umum, dan perlindungan masyarakat, sosial; serta pelaporan, pembinaan dan pengawasan SPM daerah.